Servicios y contactos

GABELEX dispone de un equipo de profesionales especialistas en techos, disponibles en todo momento y con las soluciones más adecuadas para usted:

• Servicio de atención al cliente, para las diversas solicitudes relacionadas con plazos de entrega, productos en stock y consultas técnicas.
• Técnicos comerciales, que ponen a su disposición todo su conocimiento, dándole una atención personalizada, sin prisas, ágiles y atentos a las tendencias del mercado.
• Servicios de logística, que proporcionan la entrega de nuestros productos en pequeñas cantidades y en tiempo, adaptados a las necesidades de los proyectos actuales.
• Innovación y Desarrollo, creando soluciones adaptadas a las exigencias del mercado, desarrollando y mejorando los sistemas de montaje en colaboración con nuestros clientes y desarrollando y adaptando las dimensiones y materiales de los productos, proporcionando un apoyo constante al arquitecto.

Atención al Cliente

Gabelex dispone de un servicio de Atención al Cliente con el que poder tener contacto directo dentro del horario normal de trabajo, desde las 9h00 a las 18h00 en horario de lunes a jueves, y de 9h00 a las 14h00, los viernes. 

Pedidos

Gabelex se compromete a entregar el pedido, sin costos de transporte al cliente, siempre que se respeten las cantidades mínimas establecidas para cada tipo de producto, como se describe en la siguiente tabla:

Expedición

Con el fin de habilitar el servicio logístico y para que las cargas en nuestras instalaciones sean rápidas y eficaces, los clientes que deseen cargar diretamente en nuestras instalaciones deben informar a nuestros servicios de logística con 24 horas de antelación. Los clientes que no cumplan estos requisitos estarán sujetos a la disponibilidad de nuestros servicios de logística.
Horario del servicio de expedición: de las 9h00 a las 13h00 y desde las 14h00 a las 18h00, de lunes a viernes.
 

Condiciones generales de venta

La compra de los productos Gabelex - Indústria de Tectos Metálicos S.A. en lo sucesivo, Gabelex, implica el cumplimiento, sin reservas, de las condiciones generales de venta aquí descritas, cuyo conocimiento es exclusiva responsabilidad del cliente. Se rechazarán o serán objeto de negociación expresa aquellas otras condiciones que se opongan a estas.

Precios:

Los precios que figuran en la Tarifa de Precios de Gabelex tienen carácter meramente informativo y pueden ser modificados sin previo aviso. Los precios pueden estar sujetos al IVA en vigor, de conformidad con la legislación fiscal.

Expedición, entregas y anulación de mercancías:

Las mercancías Gabelex se comercializan de acuerdo con el Incoterm 2020 DAP (Delivery at place), siempre y cuando se respeten las cantidades mínimas por entrega que figuran en nuestra carta de servicio, para los suministros dentro de la península Ibérica, salvo acuerdo previo expreso y por escrito en contrario, por lo que se considerarán reconocidas y aceptadas a su llegada al lugar estipulado.

La entrega de las mercancías Gabelex dentro del territorio de la península Ibérica se realiza utilizando vehículos del tipo semirremolque de carga lateral y sin grúa, o similar, por lo que los lugares de entrega de mercancías señalados en los pedidos deberán garantizar la accesibilidad de este tipo de vehículos. La entrega de mercancías con otro tipo de vehículo deberá consultarse previamente por escrito a Gabelex, a fin de evaluar la disponibilidad, el plazo de entrega y los posibles costes complementarios.

Los plazos de entrega son meramente orientativos.

Los atrasos en la entrega derivados, total o parcialmente, de fuerza mayor (escasez de material, incendio, inundación, accidente, desastre natural, huelga, desórdenes públicos, guerra, epidemia, avería de las máquinas y equipos, atrasos en el transporte, etc.) no implicarán la imputación de ningún tipo de coste a Gabelex.

En el supuesto de que el cliente solicite un aplazamiento en la entrega de la mercancía respecto de los plazos previamente establecidos, podrá facturarse como si la entrega se hubiera producido y el cliente se hará cargo de los daños causados, incluidos los posibles costes adicionales.

No se aceptarán anulaciones de pedidos de productos ya fabricados o en proceso de fabricación.

Suministros especiales:

Tienen la consideración de suministros especiales los siguientes:

• Los productos o las características que no figuran en los catálogos en vigor de los productos.

• Los pedidos cuyo tamaño pueda alterar de manera significativa el ritmo normal de producción.

• Los pedidos cuyo importe supere el crédito límite máximo del que dispone el cliente o cuyas condiciones difieran de las asignadas.

En estos casos, siempre que sea necesario, se analizarán internamente, desde el punto de vista comercial, financiero, jurídico y fiscal, las condiciones de suministro, que posteriormente se comunicarán al cliente.

Reclamaciones:

El cliente deberá inspeccionar las mercancías en el lugar y el momento de la entrega. Gabelex no responderá de los daños que sufran los productos una vez efectuada la entrega al cliente.

Cualquier anomalía que se detecte durante la entrega de la mercancía deberá reflejarse en los documentos de transporte (CMR, albarán y carta de porte) y deberá comunicarse por escrito a la dirección de correo electrónico atc.techos@saint-gobain.com en el plazo máximo de 24 horas tras la entrega.

Respecto a las reclamaciones relativas a la calidad del producto que se puedan detectar mediante la mera inspección visual, el plazo máximo establecido será de 2 días. Respecto a las reclamaciones relativas a la calidad del producto que solo sean detectables mediante una inspección minuciosa, el plazo máximo para comunicarlas será de 30 días, de acuerdo con la legislación vigente.

Una vez vencidos estos plazos de caducidad, se considerará que las mercancías han sido aceptadas y no se admitirá ningún tipo de reclamación.

Variaciones y tolerancias:

La identificación de los productos que consta en la documentación es meramente informativa, a los efectos de su identificación interna en Gabelex, sobre todo en lo que se refiere al color, el espesor y otras características.

Todos los productos Gabelex se fabrican de acuerdo con las normas internas establecidas; puede haber tolerancias y variaciones, como el color, las propiedades ópticas y mecánicas. Se aceptan todos los desvíos siempre que estén dentro de las normas internas de fabricación y calidad.

Garantía:

Para la adecuada selección de productos que se vayan a aplicar en ambientes agresivos, marítimos, sometidos a inclemencias climáticas, etc. es necesario efectuar una consulta previa.

Los productos Gabelex deben almacenarse en lugares protegidos de la humedad y las inclemencias climáticas.

La garantía se limita únicamente a la sustitución de los productos calificados como defectuosos, en las condiciones en las que fueron vendidos.

Responsabilidad:

La responsabilidad de Gabelex, dentro de los límites legales aplicables a las presentes condiciones y al suministro al amparo de las mismas, quedará limitada a la mera reposición del producto, con exclusión por lo tanto de montaje, desmontaje, costes, daños indirectos y lucro cesante.

Pago:

Todas las facturas o las eventuales notas de adeudo deberán abonarse de conformidad con las condiciones reflejadas en la factura. Gabelex se reserva el derecho de suspender o anular las compras y los pedidos en curso y a cobrar los intereses por mora en el pago.

Ley y Jurisdicción:

Las presentes condiciones generales, y la relación de suministro al amparo de las mismas, se rigen por la legislación de Portugal. Para la resolución de cualquier controversia entre Gabelex y el cliente, ya se refiera a la validez e interpretación de los contratos de suministro o de compraventa, al cobro de deudas o cualquier otra cuestión conexa, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Comarca de Oporto – Santo Tirso, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.